Von Kristina Reiser, 4HLWd (Deutschland, Sommer 2023)

Das 4-Sterne Superior Spa Restaurant Hotel Torkel, idyllisch gelegen in Nonnenhorn am malerischen Bodensee in Deutschland, bietet rund 26 exklusive Zimmer an. Viele davon sind luxuriöse Suiten, die mit einem eigenen privaten Whirlpool ausgestattet sind. Kulinarisch verwöhnt das Haus seine Gäste mit einem regionalen Vier-Gänge-Menü. Für Entspannung sorgt der hoteleigene Spa-Bereich, der mit verschiedenen Saunen und einem Whirlpool aufwartet. Für Aktivurlauber:innen stehen E-Bikes zum Ausleihen bereit. Das Hotel punktet nicht nur mit seinem umfangreichen Service, sondern auch mit seiner optimalen Lage: Der See ist lediglich etwa fünf Gehminuten entfernt und der Bahnhof befindet sich direkt vor der Haustür.
Während meiner Zeit im Hotel war mein primäres Einsatzgebiet die Rezeption. Dort war ich verantwortlich für die Annahme von Hotelbuchungen, das Entgegennehmen von Reservierungen für das Restaurant und das Tragen von Koffern für unsere Gäste. Zudem war ich in die Planung von Events involviert, habe die privaten Whirlpools gereinigt und das Instagram-Profil des Hotels betreut. Das Führen von Telefonaten und die Durchführung von Kundengesprächen gehörten ebenso zu meinem Alltag wie der Check-in und Check-out der Gäste. Gelegentlich nahm ich in der Lounge Getränkebestellungen auf und servierte diese. Des Weiteren habe ich die Morgenpost des Hotels gestaltet, Weinkarten aktualisiert und den Hotelshop kontinuierlich erneuert – sei es durch die Integration neuer Produkte oder das Aktualisieren von Preisschildern. Dies sind nur einige der vielen Aufgaben, die ich während meines Praktikums übernommen habe.
