Von Julia Deutscher, 4HLWb

Am 31. Mai ging es für mich nach Italien. Ich habe, gemeinsam mit Natalie Huber, die in dieselbe Klasse geht wie ich, mein dreimonatiges Praktikum im Falkensteiner Hotel & SPA Jesolo absolviert. Ein kleiner Urlaubsort in dem sich das ganze Jahr über, vor allem Italiener*innen, aus nahegelegenen Städten niederlassen.
Ich habe mich dazu entschieden an der Rezeption zu arbeiten. Es war für mich definitiv das Richtige. Da es viele neue Mitarbeiter*innen gab, hat es ein wenig gedauert, bis jede*r die eigene Routine für sich fand, aber das hat sich alles recht schnell eingespielt. Ich habe meistens von 10 bis 15 Uhr und 17 bis 20:30 Uhr gearbeitet, was ich sehr gut fand, weil ich somit vom Früh- und Spätdienst einiges mitbekommen habe und somit immer über alles Bescheid wusste.
Meine Aufgaben waren jeden Tag klar vorgegeben: die Willkommensbriefe für die VIP-Gäste schreiben, dazu das passende Geschenk wählen und anschließend ins Zimmer schicken lassen. Die Geburtstagkarten für den nächsten Tag vorbereiten und die Torten organisieren. Die sogenannten Roomings gehörten auch zu meinem Alltag.

In den Roomings wird jeder Gast durch das Haus und auf sein Zimmer begleitet. Ich finde das eine schöne Geste, da man dadurch für diese Gäste zur Ansprechperson wird. Und meine wohl wichtigste Aufgabe: die Meldescheine. Eine stundenlange Arbeit, die ich aber gerne gemacht habe! Selbstverständlich gehörte auch das Beantworten von Fragen der Gäste, das Organisieren von Taxis und Transfers nach Venedig und das Beantworten der Anrufe, zu meinem täglichen Aufgabenbereich.
Für die Vertiefung meiner Englisch- und Italienischkenntnisse war dieser Aufenthalt definitiv hilfreich. Schnell habe ich verstanden, was typische Redewendungen im Alltag sind und wie ich sie verwende. Aber vor allem konnte ich feststellen, wie unterschiedlich die Dialekte in Italien sind. Die meisten meiner Kollegen und Kolleginnen, sowie Rakele auf dem Foto mit mir, sind aus dem Süden Italiens angereist – ich bin mit ihnen nach wie vor in engem Kontakt!